桐乡市以省政府民生实事项目为抓手，扎实推进困难老人家庭适老化改造，不断提升居家养老服务水平，着力改善困难老人居家生活环境，保障老年人住得更安全、更舒适、更温馨。

一是以项目建设为推手促进适老化改造更有实效。组织召开“一户一案”专题方案论证会，形成每户一个改造项目方案，个性化定制形成基础改造服务包和拓展改造服务包。根据老年人失能状况综合评估选择改造项目，从如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善等五个方面功能着手改造，进一步提升老年人生活自理能力和居家生活品质。截至目前，已开展专题论证会11场，形成项目适老化改造项目73项，认定实施对象425户，平均每户家庭适老化改造支出标准为10000元。

二是以热线电话为平台推进适老化改造更加便捷。依托96345社区服务平台，建设“桐乡市养老服务呼叫中心”，通过预约跟单、消息通知、任务计划等重要功能，全程管理每一单养老服务。由96345热线记录老年人需求，委托养老服务专业机构有针对性派出护理人员，从服务热线受理、工单派发、处理服务，到最后回访形成一整套闭环管理。截至目前，养老机构推出生活服务、康复护理、家庭支持等5大类43项专业服务，呼叫中心累计服务1687人次。

三是以 20分钟服务圈为辐射推进适老化改造更为全面。以20分服务圈为范围，重点建设养老服务中心，提供健康管理、老年活动、餐饮保障等，为老年人在家附近就近参与活动、享受服务。以养老服务中心为核心向周边20分钟服务圈辐射，开展上门养老服务，为特殊人群、残障人士提供定制服务。推行智慧化养老管理，为老人佩戴SOS手环、GPS定位及防跌倒报警设备等6种不同类型设备，通过信号传输，在养老服务中心进行实时监测，智能化保障老年人在家平安、健康。截至目前，开展居家上门服务6.38万次，服务人群1.56万人。