为切实保障全市孤残儿童、困境儿童、农村留守儿童的人身安全和合法权益，提高儿童救助保护精准度，台州市积极争取全国儿童救助保护热线试点，于2020年11月底正式开通“12349”儿童救助保护热线，打造群众“点单”、未保中心“派单”、多方协同“接单”的电话订单模式。热线开通以来，共收到各类咨询、求助电话167例，取得了阶段性成效。

一是“一号对外”，群众按需“一键点单”。“12349”儿童救助保护热线依托台州市未成年人救助保护中心，服务于全市不满18周岁的孤残、困境、留守、权益受侵害儿童等，受理儿童救助保护相关政策法规咨询、各类侵害未成年人案件线索举报，提供儿童心理问题疏导、儿童生活困难求助、转介服务等。群众拨打电话提出诉求或提供线索，热线统一受理并答复，在一定程度上解决了儿童救助主动发现难、求助无门道等问题。

二是“集中受理”，未保中心“精准派单”。依托台州市儿童关爱保护工作领导小组协作机制，将民政、教育、妇联、团委等9个部门的职能“横向”串联，打造市、县、乡、村四级联动的“纵向”服务体系。未保中心接到电话后，根据属地管理、分级负责的原则，将个案转交县级相关部门或委派村（社区）儿童主任、社会组织介入处置，强化动态跟踪，督促限时办结，统一回复办理结果，将“12349”热线打造成服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化的“一站式”儿童救助保护综合服务平台。

三是“寻求外援”，社会力量“协同接单”。积极动员社会力量参与儿童救助保护工作，利用全市各级社会组织党群服务中心、慈善基地和社会工作站等载体，精心培育专业社会组织和服务团队，建立法律、心理、社工等领域专家和志愿者队伍，参与个案受理、咨询、处置等工作，提升儿童救助保护工作专业化水平。目前，共打造了2支专业服务团队，招募了5家社会组织和25名义工，开展儿童心理团体辅导1次，复杂个案协商2个，根据儿童需求设计9大类近20个后续帮扶项目。（来源：浙江省民政厅网站）