“谢奶奶，我来了！”近日，家电维修师傅按照派工单，来到了武康街道康乐小区高龄老人谢美珍家，根据电话预约情况，当天要给老奶奶修理家中的电饭煲。谢奶奶今年已经百岁高龄，家人对于家电维修也并不在行，因此孙辈拨打了8812349助老热线，通过居家养老服务平台为老人预约了家电维修上门服务。“方便多了，服务直接到家里。”

近年来，随着老龄化加剧，养老受到了越来越多的关注。事实上，早在2014年，我县就推出了居家养老服务项目，由第三方公司安排助老员在原武康、乾元、新市三大镇城区为五类老人提供居家清洁、精神慰藉等较为初步的助老服务，其中高龄老人每年养老服务补贴金额600元，孤寡、困难、残疾、空巢老人每年1200元，由县财政承担。而自2017年开始，居家养老服务范围从原来的三大镇城区扩面到了全县，农村老人和城区老人一样可享受平台提供的居家养老服务。

家住舞阳街道上柏村的老人翁根山就是其中一位。“我不想给别人添麻烦，但确实很多事情自己做不了了。”翁根山今年74岁，年轻时因病导致右臂残疾，加之年老独居，清洗厚重衣服、换洗床单被套等家务就成了老人的困难。得知情况后，平台工作人员主动为老人提供了一次空调清洗、环境整理的上门服务，感受到服务人员的热情，看到曾经的困难不再，翁根山也彻底放下了担心。现在，平台每个月都会派工两次，按照老人的需求为他提供清洗衣物、打扫卫生等居家养老服务。“多亏了政府对我的照顾，现在生活轻松多了。”

2014年至今，居家养老服务平台已经迈入了第十年，其间，不仅服务范围实现了全面扩面，服务内容也瞄准个性化、精准化不断发力。2021年7月，平台取消助老员上门服务模式，由被动式服务向主动叫服务转型。2022年，县民政局委托第三方社会组织围绕老人身体状况、经济收入、生活习惯、精神需求等方面，对我县5000名特殊困难老人上门开展养老服务需求普查，充分了解不同群体老人在生活照料、医疗保健、文化生活、精神慰藉、自我实现等方面的需求，并具体细化了“个人护理助餐类”“清洗服务类”“家政类”“医疗类”等五大类45项服务。“城区老人以点单式服务为主，农村老人我们也会根据他们的实际情况进行‘定制’，精准优化了平台的居家养老服务，提升老人的获得感和幸福感。”8812349居家养老服务平台片区管理员屠艳红说。

十年间，平台服务的老人从最初1000人增加到了如今的7000多人，累计已提供上门服务近30万次。县民政局相关负责人表示，接下来，将根据老年人的需求，从单一提供养老服务向“养老服务+康养产品”双拓展的复合模式转变，并为特殊困难老人定制一对一服务套餐，以需定供，不断优化居家养老服务，让老人们在暖心、便捷的服务中，获得更多的幸福感。